HTCinside


Jak měřit udržení zákazníků?

Vaši klienti jsou nejdůležitější součástí vašeho podnikání. Stejně jako získávání následovníků na platformách sociálních médií může být získávání zákazníků pro mnoho společností snadným úkolem. Skutečná výzva však nastává, když musíte tyto zákazníky pro svou firmu zachovat.

Udržení zákazníků se zdá být pro mnoho podniků docela obtížná práce. Je to kritické a jednoduché marketingové strategie nejsou v tomto ohledu zcela ziskové. Než navrhnete správný plán, jak přilákat zákazníky, a tím si je udržet po delší dobu, musíte nedostatky identifikovat.

Celá myšlenka ale nebude tak jednoduchá, jak je uvedeno výše. Místo toho by to vyžadovalo odpovídající výzkum a důkladné plánování, abyste získali nové zákazníky a zároveň zachovali ty staré pro vaši firmu.

Věděli jste, že mnoho společností tento aspekt stále nezvažuje a více se soustředí na zvyšování svých alternativních nákladů? S takovými rozhodnutími nechápou, že v tomto nadcházejícím roce 2021 mohou potenciálně ztratit zákazníky.

Podle Bruno Star Každá organizace se musí na správný vývoj takových strategií zaměřit.

Bruno Estrella, vedoucí akvizice ve Webflow, doporučuje společnostem, aby si svou metriku retence určily co nejdříve. Stanovení této metriky vyžaduje pochopení jádra, které se promítá do hodnoty produktu a frekvence.



A pokud se s takovými problémy potýkáte i vy, přečtěte si dále a najděte způsoby, jak využít metriky udržení zákazníků, které jsou přínosem pro vaši společnost.

Měření udržení zákazníka

Měření udržení zákazníků se týká různých kroků podniknutých k identifikaci a dokumentaci toho, jak podnik funguje a jak si udržuje své klienty, a tím generuje příjmy. jak se to dělá? To se provádí s ohledem na funkce, jako je celoživotní hodnota zákazníka, míra odchodu atd.

Toto jsou aspekty metrik udržení zákazníků, které vyžadují vaši pozornost. Může vám pomoci změřit požadavky vašich zákazníků a pochopit, zda mají zájem o pokračování obchodu s vaší organizací.

Údaje o udržení zákazníků tyto faktory poměrně odvážně zdůrazňují, a pomáhají tak manažerským týmům vaší společnosti navrhnout správný plán pro přilákání zákazníků. Ať už se jedná o prodej, marketing nebo dokonce služby péče o zákazníky, každý tým potřebuje shromáždit a využít takové informace, aby zlepšil cestu zákazníka a vytvořil nádherné zážitky.

Ale to může trvat věčnost, než provedete výpočty. A to může být frustrující a ne zcela ziskové pro vaše podnikání. Musíte najít správnou kalkulačku pro získání přesných přehledů z takových údajů o uchování.

Retenční metriky CRR Calc

Co je to kalkulačka udržení zákazníků?

Kalkulačka udržení zákazníků je aplikace nebo zařízení, které vám může pomoci ušetřit čas při výpočtu metrik udržení zákazníků vaší společnosti bez jakýchkoli problémů. S touto inovativní aplikací musíte zadat čísla podnikání vaší společnosti a okamžitě vidět výsledky.

Pomocí této jedinečné kalkulačky můžete vidět hodnoty pro odchod tržeb, míru udržení zákazníků, celoživotní hodnotu zákazníka a mnoho dalších podobných výsledků. A s těmito metrikami se můžete neustále posouvat kupředu, abyste udrželi své podnikání v chodu.

Někdy se ale seznam může zdát nekonečný. Zde je jen několik důležitých pro vaši referenci:

  • Odklon zákazníků

Mezi různými metrikami udržení zákazníků musí být tou nejjednodušší mírou odchodu zákazníků vaší společnosti. Týká se míry, s jakou vaši klienti přestali používat kteroukoli z vašich firem během určitého období.

Zákazník se buď odhlásil, nebo ukončil předplatné u vaší společnosti. A pokud je míra o dost vyšší než 7 procent, váš manažerský tým musí problém co nejdříve vyhodnotit a porozumět požadavkům vašich klientů.

  • Míra odchodu z příjmů

Míra odchodu z příjmů je měřítkem, které ukazuje výši ušlých příjmů pro podnikání společnosti. Vyjadřuje se jako celé číslo, které může vyplynout ze zrušené objednávky nebo ukončení obchodního vztahu. Ve společnostech SaaS se tato hodnota zdá být kritickým ukazatelem zdraví a spokojenosti klientů.

  • Míra růstu tržeb stávajících klientů

Míra růstu tržeb stávajících zákazníků je pro vaši firmu významná. To je pro podnikání vaší společnosti docela zásadní.

Rostoucí míra by naznačovala, že prodejní, marketingové a dokonce i účetní týmy úspěšně motivují vaše klienty, aby jednali s vaší společností. Klesající hodnota by znamenala, že strategie nejsou dostatečně ziskové, aby je povzbudila, aby pokračovali v jednání s vaší společností. V případě, že zjistíte stagnující hodnotu, může to být pro vaše podnikání docela nebezpečné, protože to může narušit reputaci značky a její rozsah.

  • Poměr opakování nákupu

Jak můžete pochopit, že se některý z vašich předchozích zákazníků vrátil do vaší společnosti? Můžete tak učinit odkazem na poměr opakování nákupu.

Poskytuje vám procento klientů, kteří se mohli vrátit do vaší společnosti po určité době. Je to tedy docela významný ukazatel loajality klientů a používá se k posouzení výkonnosti a dopadu vaší individuální strategie udržení zákazníků.

  • Míra vrácení produktu

Vztahuje se k celkovému počtu prodaných jednotek a poté odeslaných zpět vaší společnosti. Pokud vaše společnost prodává hmotné produkty, buďte trochu znepokojeni návratností produktů. I když důvody mohou být různé, vracení produktů nemůže být pro podnikání vaší společnosti nikdy ziskové.

  • Dny vynikající prodeje

Další je DSO neboli nevyřízené dny prodeje. Rozhoduje o průměrném počtu dní nesplacených pohledávek před jejich inkasem. Můžete tak vědět, jak dobře jsou spravovány pohledávky vaší společnosti.

  • NPS

Skóre NPS nebo čistého promotéra bude měřit spokojenost zákazníků a jejich loajalitu vůči jakékoli značce. A tím pochopte, zda jsou vaši zákazníci spokojeni s vaším produktem a službami, či nikoli. Pokud tedy chcete posunout své marketingové strategie, zaměřte se na své NPS.

  • Doba mezi nákupy

Musíte změřit dobu mezi všemi po sobě jdoucími nákupy provedenými vašimi zákazníky. Proč? To je měření, které vám dává základní představu o udržení zákazníků.

Zdůrazňuje, zda vaši zákazníci provádějí opakované transakce s vaší značkou a jak jsou s vašimi službami spokojeni. Pokud je skóre pod průměrnou hodnotou, musíte se zaměřit na provedení konkrétních změn podle očekávání vašich zákazníků.

Sečteno a podtrženo

Výše uvedená část zdůrazňuje některé ziskové způsoby měření udržení zákazníků. Můžete také odkazovat na míru věrných zákazníků, kteří provedli opakované nákupy v daném časovém rámci, abyste pochopili a identifikovali svou zákaznickou základnu na trhu.

Jakmile budete vědět, jak tyto hodnoty měřit, je čas, aby se profesionální týmy vaší společnosti zaměřily na tato skóre a navrhly správný plán, který splní požadavky vašeho publika.

Pamatujte, že každá značka musí vyčlenit čas a zdroje na udržení svých zákazníků, pokud chtějí v blízké době rozšířit své podnikání. Pokračujte v identifikaci a vymýšlení správného plánu, aby byli vaši zákazníci spokojeni a spokojeni s vašimi službami.