6 způsobů, jak identifikovat uživatelské body bolesti

Bez ohledu na to, v jakém odvětví se vývojář softwaru usadí, pochopení konkrétních požadavků jejich publika je zásadní pro řízení potřeb uživatelů napříč všemi oblastmi. Bez správného plánu na identifikaci bolestivých bodů ve vaší aplikaci by vaše kampaň nemusela splňovat potřeby zákazníků.

Nalezení a řešení problémů zákazníků je náročné, ale vy a vaši kolegové vývojáři se této příležitosti můžete chopit tím, že upřednostníte analýzu a budete naslouchat zákazníkovi.

I když existuje nespočet způsobůprozkoumat požadavky uživatelů, několik vyčnívá mezi ostatními, což umožňuje vývojářům definovat potenciální bolestivá místa a odstraňovat běžné závady. Zde je šest cest, kterými se lze vydat při zkoumání požadavků uživatelů.

Obsah

• Přehrát uživatelské relace
• Uživatelské průzkumy
• Funkce živého chatu
• Audity stránek
• Promluvte si s pracovníky prodeje a marketingu
• Promluvte si se svými zákazníky
• Zabalit

Přehrát uživatelské relace

Web a vývojáři aplikací mohou využít vysoce kvalitní software pro přehrávání relace identifikovat slabá místa na cestě zákazníka a konverzní cestě.

Tento typ softwaru zaznamenává relaci uživatele na vašem webu a umožňuje vývojářům sledovat proces zákazníka z pohledu uživatele. Tímto způsobem můžete určit konkrétní problémové oblasti a prozkoumat konkrétní umístění stránek.

Navíc spárování softwaru pro přehrávání pro několik relací s A/B testováním může vývojářům pomoci identifikovat problémy a vytvářet kreativní řešení komplikovaných problémů.

Uživatelské průzkumy

Ačkoli mnoho uživatelů pociťuje odpor k průzkumům, někdy mohou dotazníky spárované s ochotnými účastníky nabídnout neocenitelná data, která potřebujete k provedení změn v procesu vývoje. Existuje několik metod shromažďování údajů z průzkumu uživatelů, včetně dotazníků vyplněných před, během a po zkušenosti zákazníka.

Vývojáři možná ohrnují nos nad uživatelskými průzkumy, ale získání pravdivých informací od dlouhodobých uživatelů umožňuje mikroskopické zkoumáníspotřebitelské zkušenosti.

Prostřednictvím dobře naplánovaných průzkumů můžete vzít stížnosti zákazníků, chválu a nápady přímo z krabice a proměnit je v konstruktivní posun ve vývoji. Pokud je však uživatelský průzkum proveden špatně, může to způsobit významné problémy pro podnikání.

Funkce živého chatu

Chatboti a další formy umělé inteligence nyní mohou zákazníkům nabídnout pomoc s primárními problémy, aniž by zahlcovali agenty zákaznických služeb nebo zaměstnance. Vývojáři však musí konfigurovat živé chaty tak, aby řešily jednoduché problémy nebo odpovídaly na základní otázky.

Vývojáři se dozvědí o osobnostech klientů a funkcích webu pomocí funkce živého chatu. V závislosti na tom, na jakém softwaru narazíte, můžete ukládat a kategorizovat protokoly chatu, analyzovat data po faktu a zvýraznit vylepšení konverzace.

Kromě toho si můžete vytvořit pouto se svým publikem prostřednictvím živého chatu, který je zásadní pro získání důvěry zákazníků a získání cenných informací.

Audity stránek

Audit webu slouží k různým účelům, ať už jde o SEO nebo cestovní mapování cesty zákazníka. Ve svém jádru jsou audity stránek důkladnou analýzou efektivity webových stránek.

Audit v zásadě pomáhá při stanovení priorit komponent, aby se zlepšil způsob, jakým uživatelé přistupují k webu, vkládání dat na každé stránce a celkové umístění SEO.

Kromě toho audit webových stránek určuje, jaké problémy vyžadují prioritní řešení, což umožňuje webu umístit se ve vyhledávačích a pomáhat uživatelům dosáhnout požadovaného umístění. Tato taktika je podobná auditu firemních financí a pracovních postupů, aby bylo zajištěno dodržování vládních předpisů.

Promluvte si s pracovníky prodeje a marketingu

Zákazníci mohou poskytovat cennou zpětnou vazbu během prodejního procesu, ale někdy je nejlepší se zeptat kolegů, kteří sedí deset stop od vás.

Rozhovory s vašimi kolegy mohou přinést typ dat a informací, které podporují pozitivní změnu. Dozvíte se také o zásadních aktivech značky a dalších problémech, kterým mohou zákazníci čelit během nákupních procesů.

V konečném důsledku můžete lépe porozumět a uspořádat problematické body, pokud budete neustále komunikovat s příslušnými týmy, jako jsou obchodní a marketingoví pracovníci.

Promluvte si se svými zákazníky

Nejlepší data pocházejí od zákazníků a těch, kteří se denně zabývají vaší digitální přítomností. Rozhovory s některými z vašich největších klientů mohou otevřít nové cesty a metody řešení problémů.

Základním aspektem rozhovoru se zákazníkem je psaní poznámek. Tyto směrnice vám umožní projít zákaznickou zkušenost a objevit efektivitu, která by mohla přinést pozitivní výsledky.

Promyšlené rozhovory mohou také vytvořit příležitosti k vybudování důvěry zákazníků a poskytování špičkových služeb. Bohužel jednou z nejvýznamnějších příčin ztráty klientů je špatný zákaznický servis. To znamená, že většina zákazníků vám ráda pomůže ve světě vývoje, pokud budou mít celkově lepší zkušenosti.

Servisní rozhovory obvykle probíhají hladce, když zástupci podpory naslouchají spotřebitelům. Implementace strategií pro udržení klientů jako součást vývojového cyklu vytváří bezproblémovou zkušenost pro zákazníky a prodejní personál.

Zabalit

Cenná data shromážděná z průzkumů, protokolů živého chatu nebo osobních diskusí jsou zásadní pro provedení změn, které zlepší zákaznickou zkušenost. Když uživatelé vývojářského centra pomáhají své společnosti dosahovat vyšších příjmů, zvyšovat důvěru zákazníků a budovat dlouhodobé vztahy.

Přestože vám problémy se zákazníky mohou bránit ve vytváření hodnotných zákaznických spojení, existuje několik vyzkoušených a skutečných cest, kterými můžete identifikovat a napravit negativní zkušenosti.